Заключение договора
Прежде чем заключить договор, клиенту предлагается просмотреть текст соглашения и правила оказания услуг, а затем заключается типовой договор, в котором четко указаны права и обязанности сторон соглашения, а также период его действия. Когда клиент соглашается с условиями договора, тем самым он дает обязательство действовать в соответствии с правилами ведения деятельности в интернете.
Затем клиент отправляет заявку на регистрацию домена. Чаще всего этот процесс осуществляется в режиме онлайн: программа автоматически определяет, не занято ли данное имя и, если оно свободно, то домен закрепляется за заявителем. Прежде чем приступить к работе с доменом, необходимо прислать регистратору удостоверение личности, если клиент является физическим лицом, и свидетельство о регистрации — если юридическим.
Для большинства регистраторов достаточно электронной копии документов, но некоторые другие требуют предоставить бумажные копии, заверенные нотариусом, чаще всего это необходимо, когда клиент является юрлицом. После отправки требуемых данных регистратор передает заявителю права на доменное имя, а последующие взаимоотношения осуществляются на основе заключенного соглашения.
Тарифы
Услуги регистратора оплачиваются в соответствии с установленными тарифами. На размер тарифа в первую очередь влияет доменная зона, в которой необходимо зарегистрировать имя, а также внутренняя политика предприятия, которое проводит регистрацию. В Рунете существует несколько ведущих регистраторов, которые производят регистрацию доменов в большей части популярных национальных и международных доменных зон.
Конфликтные ситуации
Задача по разрешению конфликтов возложена на вышеуказанный Координационный центр. Данная компания разрабатывает правила оказания услуг, чтобы исключить возможные спорные вопросы между участниками договора. Если подобные ситуации всё же имеют место, решение принимается на основании общероссийского гражданского законодательства, в том числе и Закона о защите прав потребителей.
Регистратор доменов так же равен перед законом, как и все прочие организации, оказывающие услуги физическим и юридическим лицам, но существует специфика, свойственная только этой отрасли. Большинство спорных вопросов связаны с деятельностью так называемых киберсквоттеров — людей, которые регистрируют популярные домены, а затем требуют деньги за передачу прав той компании, которой это имя предназначено. Хотя по закону кибесквоттинг не является мошенничеством, в развитых странах ведется борьба с этим видом деятельности.
Например, компания «Авангард» желает зарегистрировать доменное имя avangard.ru, а оно уже используется другим пользователем, также как avangard.com, avangard.biz, avangard.info и другие подобные. Хорошо, если конфликтная ситуация ограничивается обменом письменных претензий, но если за ними следует судебный иск, ситуация может стать плачевной.
С точки зрения закона, регистратор не несет ответственности за подобные действия, однако, его репутационные потери могут оказаться достаточно высокими, а репутация в сфере услуг ценится очень дорого. Поэтому в большинстве организаций-регистраторов предусмотрен отдельный департамент, который занимается вычислением кибесквоттеров и ведет с ними борьбу.